敢于亮劍 直指急難 接受監(jiān)督
敢于亮劍 直指急難 接受監(jiān)督
大同市供水排水集團
群眾反映：客戶服務機構較零散，供水服務體系建設需進一步加強。
整改措施：集團公司從提高服務的源頭抓起，新建立了全市統(tǒng)一的供水客戶服務中心，配套制定出《大同市供水排水集團有限責任公司12345處辦制度》、《供水服務流程再優(yōu)化制度》、《營銷系統(tǒng)首問責任制度》等。與市政府“12345”便民惠民綜合服務平臺對接，統(tǒng)一接待用戶投訴，統(tǒng)一辦理供水業(yè)務，統(tǒng)一處理用戶涉水問題，實現了全市供水“一站式”服務。該機構正式運行以來，已累計處辦政府“12345”工單869件，三方監(jiān)聽通話110件，供水熱線受理1147件，并且對用戶每件來電和工單均進行了回訪、回復，辦結率一直保持100%。
摘自2014年10月13日《大同日報》
