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供水服務(wù)用戶意見征集調(diào)查問卷 |
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調(diào)查問卷時(shí)間： 年 月 日 |
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用戶地址 |
用戶電話 |
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您所屬的營業(yè)處為 |
客服中心□ 北城營業(yè)處□ 南城營業(yè)處□ |
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您常用的繳費(fèi)方式 |
微信□ 支付寶□ 現(xiàn)金□ 手機(jī)銀行□ |
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問卷項(xiàng)目 |
根據(jù)用戶調(diào)查結(jié)果在下面評分項(xiàng)內(nèi)劃√ |
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非常滿意 |
滿意 |
一般 |
不滿意 |
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1 |
您對我公司對外服務(wù)熱線的響應(yīng)速度是否滿意 |
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2 |
您對我公司的辦事效率是否滿意 |
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3 |
您對我公司處理用戶突發(fā)事件的及時(shí)性是否滿意 |
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4 |
您對我公司對外服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意 |
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5 |
您對我公司服務(wù)人員的人員素質(zhì)是否滿意 |
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6 |
您對我公司處理用戶訴求的效果是否滿意 |
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7 |
您對我公司服務(wù)業(yè)務(wù)水平是否滿意 |
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8 |
您對對水費(fèi)查詢及繳費(fèi)的便利性是否滿意 |
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9 |
您對我公司停水前的通知工作是否滿意 |
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10 |
您對我公司回訪工作是否滿意 |
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得 分 |
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您認(rèn)為當(dāng)前供水服務(wù)最需要改進(jìn)的地方有哪些？ |
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您需要我公司為用戶解決哪方面的供水問題？ |
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